Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Δίγλωσσο Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και θα μπορεί να επικοινωνεί αποτελεσματικά σε δύο γλώσσες, τόσο προφορικά όσο και γραπτά. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να διαχειρίζεται ερωτήσεις πελατών, να επιλύει προβλήματα και να προσφέρει λύσεις με επαγγελματισμό και ευγένεια.
Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις, emails και μηνύματα πελατών, την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και την καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον, να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα και να διατηρεί υψηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών.
Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί συνεργασία με άλλες ομάδες της εταιρείας για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών. Η ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει κατάλληλες λύσεις είναι απαραίτητη.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, μιλάτε άπταιστα δύο γλώσσες και θέλετε να εργαστείτε σε ένα υποστηρικτικό και φιλικό περιβάλλον, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις, emails και μηνύματα πελατών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων.
- Διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών.
- Παροχή εξατομικευμένων λύσεων στις ανάγκες των πελατών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστη γνώση δύο γλωσσών, τόσο προφορικά όσο και γραπτά.
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε παρόμοιο ρόλο.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και συστημάτων CRM.
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας, εφόσον απαιτείται.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποιες γλώσσες μιλάτε άπταιστα;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα των πελατών;
- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση εξυπηρέτησης πελατών που αντιμετωπίσατε και πώς την επιλύσατε.
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε ένα πολυάσχολο περιβάλλον;
- Τι σας παρακινεί να εργάζεστε στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη;
